我在農(nóng)信工作中的日常

2019-02-26 12:20:09    來(lái)源：富順農(nóng)商銀行   作者：胡雪飛  點(diǎn)擊數(shù)：

2月13日，客戶何女士手持兩張身份證和一張社保卡焦急的走進(jìn)富順農(nóng)商銀行金山支行大廳，向工作人員詢問(wèn)如何辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。


“新發(fā)放社?？ㄐ枰救顺稚矸葑C及社保卡到銀行辦理激活。”經(jīng)詢柜員干脆簡(jiǎn)練的回復(fù)到。何女士著急的表示，要辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)的是一位85歲的孤寡老人，現(xiàn)住在福利院且因生病不能行走，更別說(shuō)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)了。她作為老人的外侄女，特意利用春節(jié)假期回富順看望老人，想在走之前幫老人激活社保卡，方便報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，如今其他銀行網(wǎng)點(diǎn)都無(wú)法辦理，這可怎么辦？


正在大廳引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)的金山支行行長(zhǎng)聽(tīng)聞此事后，馬上安慰何女士說(shuō)：“如果老人來(lái)銀行確實(shí)存在困難，我們可以提供上門服務(wù)。情況核實(shí)后，您就可以代理辦理業(yè)務(wù)了。”何女士非常高興，連聲道謝。面對(duì)客戶期盼的目光，金山支行行長(zhǎng)立即抽調(diào)員工與自己一道趕往福利院。


看到銀行能夠上門服務(wù)，老人雖然說(shuō)不清楚話，但眼神中充滿了感激，積極配合銀行拍照、簽字確認(rèn)等程序。


何女士在辦理完社保卡激活業(yè)務(wù)后激動(dòng)地說(shuō)：“非常感謝富順農(nóng)商銀行金山支行，你們的服務(wù)真是太熱情、太周到、太貼心了，沒(méi)想到這么快就能辦完，不知道該怎么感謝你們！”質(zhì)樸的話語(yǔ)中流露出對(duì)富順農(nóng)商銀行深深的感激與信任之情。


“想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需。”以客戶為中心，積極踐行普惠金融、打造現(xiàn)代化精品銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，富順農(nóng)商銀行的溫情服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，用實(shí)際行動(dòng)溫暖了客戶、回報(bào)了社會(huì)。

責(zé)任編輯：阿 翔