超限效應與掛失
2015-09-19 17:01:20 來源： 作者：侯瑾孜 點擊數：
心理學超限效應，是指由于人的機體受到刺激過多、過強，時間過長，而引發(fā)的心理不耐煩或逆反心理現象。
作家馬克·吐溫在教堂里聽牧師演講，剛開始，他覺得牧師講得太好了，自己深受感動，準備捐出身上全部的錢；可是，過了10分鐘，牧師還在講，他有些不耐煩了，打算只捐些零錢；又過了10分鐘，牧師還在講，他厭惡至極，決定一分錢也不捐。在牧師終于結束演講開始募捐時，馬克·吐溫由于氣憤，不僅分文未捐，還從盤子里拿走了2元。
常言道：話說三遍淡如水。我們時常會遇到這樣的情況。特別是在我們的鄉(xiāng)下網點。我們的客戶大多是上了年紀的老人，他們對密碼一直都是懵懵懂懂，有些知道密碼卻在按鍵時老出錯。這樣就造成了我們鄉(xiāng)下網點的同事總是在報怨每天都有掛失，掛失又是一件繁瑣的“工程”，老大爺老大娘眼睛看不到，不會寫字，又不會按密碼，改過后又記不住。大多這個時候，我們的同事總會多說幾句。
記得我在的網點取80歲高齡款。一位80多歲的老大爺，精氣神那叫個硬朗，完全看不出是80多歲啦。老大爺一個人來取錢，由于是批量開的卡，第一次得改密碼。
“大爺，這密碼改好了，你要記好哦，這個錢一年取一次，明年來時不要忘記了！”
“知道啦，一年取一次啊，一年才100多?。?rdquo;
“是的。”
我看大爺關心錢，對密碼沒多大興趣，我又提醒了一次。
“這個密碼記好了，不然到時忘記就不好取錢了。”
提醒了二次，我想老大爺應該不會忘記了吧。可是第二年，老大爺來了，那個精氣神我一眼就認出來了。
“大爺，來取高齡款啊。密碼還記得嘛！”
“密碼，啥子密碼啊，取這個錢怎么還要密碼呢？”
我一聽就知道麻煩來了，果不其然，老大爺忘記了，然后就是掛失。找來孫子幫忙填單子，又重新設置密碼。大爺看我又是幫他填單子，又是拿身份證，還要照相，忙這忙那的，感覺有些內疚，說道：“原來這么麻煩??！”
這句話讓本來就煩燥的我一下爆發(fā)了，“大爺，就是啊，當時我記得我還提醒你讓你好好記住密碼，你還答應好好的，現在你又說取錢不用密碼……現在給你重新設的，你回去可得好好記住啦……”
這一開口，我就霹靂啪啦一直嘮叨到辦結束。老大爺開始還點頭唯唯諾諾應聲到，后面就不耐煩啦。
“我們人老了，記不住了，你老了也就知道了，怎么能這樣說我呢……”
老大爺本來“認識到自己的錯誤”，可是后面在我連續(xù)的嘮叨下老大爺也煩躁起來了。不但沒有感謝反而帶著氣憤走了。
責任編輯：阿 翔
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