粗心客戶遺落萬元細心柜員“錢”歸原主

——《達州晚報》報道達州農商銀行通川支行文華街分理處優(yōu)質柜面服務

“謝謝啊，小潘！幸虧你撿到這一萬塊錢，否則，我急壞了！”8月9日下午，達州農商銀行通川支行文華街分理處，客戶譚先生拉著該處柜員潘李的手，一連迭聲地道著感謝。

當日下午，潘李像往常一樣起身把存折遞給客戶的時候，突然發(fā)現取鈔口里有一萬元扎捆好的現金。“這是客戶遺落下的，還是自己不小心多拿出去的？”潘李腦中冒出一個大大的問號。畢竟是“久經沙場”的老員工了，潘李很快冷靜下來，他先把這一萬元錢拿回柜臺里面進行妥善保管，然后立即清點自己的庫存，發(fā)現并沒有短款的情況。排除自己多拿出去現金的可能，那肯定就是客戶落下的了，可究竟是哪個呢？潘李仔細回憶了自己經辦的業(yè)務，只有上一個客戶譚先生有遺落的可能。

譚先生是文華街分理處的老客戶，當天下午3點左右，他急急忙忙跑進來，在潘李的柜臺上取了9萬元的現金后就匆忙離開了。“是不是譚先生少拿了取鈔口里的一萬元錢？”謹慎起見，潘李調取了當時的監(jiān)控，經過仔細驗看，確定錢的確是譚先生遺落下的。因為沒有查找到譚先生的聯(lián)系方式，潘李便向分理處主任楊梅告知了這一情況。恰巧楊梅存儲了很多老客戶的聯(lián)系方式，撥通號碼幾分鐘后，譚先生便風塵仆仆趕了回來。接著，便發(fā)生了上述感人的一幕。“對待客戶要像對待自己的親人一樣”！這是掛在文華街分理處全體職工嘴邊的一句口頭禪。他們不僅是這樣說的，更是踏踏實實這樣做的。他們想客戶之所想，急客戶之所急，通過貼心優(yōu)質的柜面服務，把很多客戶變成“回頭客”，變成熟人和朋友。靠著這一服務理念，文華街分理處由昔日小而弱的純儲蓄網點升級改造為今日大而強的綜合網點，存款規(guī)模通過自然增長已突破14000萬元，兩年多就增長了325%?！醣緢笥浾咝於峄巯?/p>